알리익스프레스 고객센터 및 환불·주문취소 가이드

알리익스프레스 고객센터 연결 방법

알리익스프레스는 주로 앱 내 채팅 상담을 통해 고객 지원을 제공합니다. 전화 상담은 공식적으로 제공되지 않으므로, 앱을 통한 상담이 기본 창구입니다.

1. 알리익스프레스 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 하단의 '나의 계정' 탭을 선택합니다.
3. 스크롤하여 '도움말 센터'를 클릭합니다.
4. 화면 하단의 '온라인 서비스'를 선택합니다.
5. 챗봇(Eva)과의 대화 창에서 '상담원 연결' 또는 '사람과 대화'를 입력합니다.
6. 상담원 연결 버튼이 활성화되면 클릭하여 상담을 진행합니다.

• 상담원 연결을 위해 '상담원 연결', '사람과 대화', 'agent', 'human', 'live agent' 등의 키워드를 입력하세요.
• 한국어 상담은 주로 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 제공됩니다. 이외의 시간에는 영어 상담이 이루어질 수 있습니다.

주문취소 방법

주문 취소는 상품 발송 전과 발송 후로 나누어 절차가 다릅니다.

1. 알리익스프레스 앱에서 '나의 계정' 탭을 선택합니다.
2. '주문 내역'에서 취소하려는 주문을 선택합니다.
3. 주문 상세 페이지에서 '주문 취소' 버튼을 클릭합니다.
4. 취소 사유를 선택하고 확인을 누릅니다.

• 상품이 이미 발송된 경우, 주문 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 판매자와 직접 협의하거나, 상품 수령 후 반품 절차를 진행해야 합니다.
• 판매자의 승인 여부에 따라 취소가 완료되므로, 판매자의 응답을 기다려야 합니다.

환불·반품 절차

상품에 문제가 있거나 반품을 원하시는 경우, 분쟁(Dispute) 신청을 통해 환불 및 반품 절차를 진행할 수 있습니다.

1. 알리익스프레스 앱에서 '나의 계정' 탭을 선택합니다.
2. '주문 내역'에서 해당 주문을 선택합니다.
3. 주문 상세 페이지에서 '분쟁 열기(Open Dispute)' 버튼을 클릭합니다.
4. 환불 또는 반품을 선택하고, 사유를 입력합니다.
5. 문제점을 증명할 수 있는 사진이나 동영상을 첨부합니다.
6. 신청을 제출하고 판매자의 응답을 기다립니다.

• 분쟁 신청은 구매자 보호 기간 내에 해야 합니다. 이 기간이 지나면 신청이 불가능할 수 있습니다.
• 무료 반품 대상 여부는 상품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.

환불이 지연될 때

분쟁 신청 후에도 환불이 지연되는 경우, 분쟁을 에스컬레이션하여 알리익스프레스 측의 개입을 요청할 수 있습니다.

1. 분쟁 신청 후 판매자가 응답하지 않거나 합의에 이르지 못한 경우, '에스컬레이션(Escalate to AliExpress)' 버튼을 클릭합니다.
2. 알리익스프레스 측에서 분쟁을 중재하며, 일반적으로 5~15 영업일 내에 결정이 내려집니다.

• 에스컬레이션을 진행하기 전에 판매자와 충분히 협의해 보시기 바랍니다.
• 카드사에 이의제기를 하는 것은 최후의 수단으로 고려하시기 바랍니다.

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